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電子渠道運營中心,央企巨人的新玩法

你或許難以想象的是,雙十一全民網購大狂歡,網絡不僅僅只是這一狂歡節的工具和手段,也是網購的內容之一。作為通信運營商,中國電信江蘇電子渠道運營中心(簡稱“江蘇電渠”)在雙十一也拼得不亦樂乎,在網上賣流量、賣寬帶、賣合約、賣號卡、充值交費。雙十一一天,電渠中心共放了4168個號,裝了2248個寬帶,賣了14423個流量包,打了1442個包裹,派了1239個裝維師傅訂單,充值912萬元。天翼新增相當于今年江蘇某較大城市電信公司國慶當天銷量的90%,寬帶新增相當于180%。

從過去的實體營業廳成功向互聯網營銷服務轉型,江蘇電渠依靠的是一套互聯網業務管理平臺來支持其線上的營銷、銷售、服務、采購等業務。金蝶EAS O2O解決方案成功對接12個平臺、近100個接口程序,與江蘇電信電商網站、網上營業廳、掌上營業廳、微信營業廳、短信營業廳、計費系統、物流系統全面進行對接,形成完整的電商訂單綜合管理平臺,實現一點閉環。

企業簡介

中國電信江蘇公司是中國電信集團公司在江蘇行政區域范圍內設立的分支機構,公司下轄13個地市級分公司,6家省公司直屬單位以及3個專業子公司,公司現有員工2.27萬人;收入規模居中國電信集團第二位。中國電信江蘇公司主要經營本省內的國內固定電信網絡與設施(含本地無線環路)業務;基于固定電信網絡的話音、數據、圖像及多媒體通信與信息服務;按國家規定進行國際電信業務對外結算;與通信與信息業務相關的系統集成、技術開發、技術服務、信息咨詢、設備銷售和設計與施工;廣告業務。

挑戰

江蘇電信內部管理的電信電渠事業部現在有7個業務平臺,各平臺訂單的受理效率較低,所有訂單的處理過程得到全面監控與反饋,所有的業務數據也無法及時匯總與分析。

解決方案

金蝶EAS平臺與江蘇電信電商網站、網上營業廳、掌上營業廳、微信營業廳、短信營業廳、計費系統、中博物流系統全面進行對接,形成完整的電商訂單綜合管理平臺。同時實現對江蘇電信的所有的銷售品(實物、虛擬商品),進行統一的上下架管理。全面管理訂單的受理、出庫、安裝、售后服務管理,進行整個業務鏈的管理。對所有業務數據進行統計和核算,并入江蘇電信大數據中心。

  • 組織架構

金蝶EAS系統是一套賬模式下,分布式應用的ERP系統。組織架構是其核心內容。組織架構搭建的合理與否,將直接關系到系統運行的效率。系統的構建主要包括管理單元的建立、組織單元的建立、職務與職位、職員的添加,以及用戶和權力的分配。在滿足江蘇電信電商多渠道的整體業務需求情況下,整個電渠配布呈兩大體系,分別為銷售經營體系和業務支撐體系。

O2O的業務突破和核心應用

  • 對電信銷售品的定義與改造,是套餐、虛擬物料、實物的融合體。
  • 做運營商的業務支撐平臺,系統的穩定與速度、全面LINX環境、幾十臺服務器集群、雙機備份解決方案,都是金蝶團隊完美解決的。
  • 12個平臺對接,近100個接口程序,才能形成江蘇電信電渠事業部的整體業務支撐平臺。金蝶的EAS平臺已成為江蘇電信電渠事業部核心的業務支撐平臺。

客戶價值

  • 對接江蘇電信13個業務系統,全面管理江蘇電信所有網上的訂單的處理與分析,大大提高電信的訂單處理效率,為電信決策提供可靠的業務管理報表。
  • 全面改造江蘇電信電渠事業部業務流程、從受理、到出庫、到上門服務、到售后服務全面進行流程管控。
  • 原來電信需要對各平臺的訂單安排人員進行下載,現在完全自動化 ,大大減少人員工作量。
  • 原來每次發布新的銷售品,就要全員動員,加班到深夜,現在系統添加非常高效,大大提高效率。
  • 業務流程大大優化明晰,非常提高效率。
  • 以前只能手工表格統計,現在系統自動多維度分析,績效不可估量。

對電渠中心來說,EAS O2O 解決方案的應用,既符合零售業,又符合電商業;系統的開放性、平臺性特色,還符合電渠中心未來與別人跨界合作的需求。


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